1. Sobre los Productos y Modificaciones
Prendas del catálogo vs. Pedidos personalizados: De acuerdo con la ley mexicana, los consumidores tienen derecho a la revocación de la compra (retracto). Sin embargo, en productos hechos a la medida esto suele cambiar. Si un cliente se equivoca al tomar las medidas de su mascota en el formulario, ¿el negocio se hace responsable o el cliente asume el error al enviar datos incorrectos?
Disponibilidad de telas: Como manejas colecciones de temporada y confección artesanal, ¿qué pasa si un cliente compra una prenda pero se te agota la tela original? ¿Ofreces cambio por otro diseño, reembolso total o crédito en la tienda?
2. Envíos, Entregas y Logística (PROFECO exige claridad aquí)
Tiempos de entrega: ¿Cuánto tardas aproximadamente en procesar y enviar una prenda del catálogo? ¿Y cuánto tiempo toma confeccionar un pedido personalizado a la medida antes de ser enviado?
Responsabilidad de la paquetería: Una vez que entregas el paquete a la empresa de envíos, ¿qué pasa si el paquete se pierde o llega dañado? ¿Ofreces algún tipo de seguro o apoyo al cliente para reclamar?
3. Pasarelas de Pago y Facturación
Precios e Impuestos: ¿Los precios que se muestran en la tienda en línea ya incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado) o se calcula al final? (Nota legal: En México, la PROFECO exige que los precios mostrados al consumidor final siempre incluyan los impuestos y costos correspondientes).
Facturación: ¿Tus clientes podrán solicitar factura fiscal (CFDI) de su compra? Si es así, ¿cuántos días naturales o hábiles tienen a partir de la compra para solicitarla a través del sitio web?
4. Propiedad Intelectual
Tus diseños originales: En tu cuestionario mencionas que tus diseños son 100% originales. ¿Quieres dejar explícito en los términos legales que queda prohibida la reproducción, copia o reventa de tus patrones, diseños y fotografías sin tu autorización escrita?
5. Resolución de Conflictos
Jurisdicción: En caso de que exista alguna controversia legal insalvable con un cliente, ¿estás de acuerdo en estipular que cualquier proceso legal se resolverá bajo los tribunales de Celaya, Guanajuato, o del estado de Guanajuato, renunciando a la jurisdicción del domicilio del comprador?
