1. El Derecho de Revocación (Retracto) en el Catálogo
La ley en México otorga 5 días hábiles al consumidor para cancelar una compra en línea si el producto se compró de forma tradicional.
Para tus prendas de catálogo estándar (no personalizadas), ¿bajo qué condiciones aceptas devoluciones? (Ejemplo: Solo si la prenda está nueva, con etiquetas, sin pelos de mascota y el cliente paga el envío de regreso).
¿Ofreces el reembolso del dinero directo al método de pago original o prefieres ofrecer un cambio de talla/crédito en tu tienda mediante un cupón?
2. Excepción para Pedidos Personalizados a la Medida (Tu Servicio Estrella)
Aquí está tu mayor protección legal: la ley mexicana permite excepciones en devoluciones si el producto es claramente personalizado o hecho sobre especificaciones estrictas del cliente.
Si el cliente se equivocó al medir a su mascota en tu formulario y la prenda no le queda, ¿ofreces algún tipo de ajuste (donde el cliente pague los envíos) o de plano no hay cambios ni devoluciones en pedidos a la medida por ser un trabajo artesanal único?
Si el error al tomar las medidas o confeccionar fue completamente tuyo (del taller), ¿ofreces volver a hacer la prenda sin costo o la devolución íntegra del dinero?
3. Productos Defectuosos o Dañados de Fábrica
Si una costura viene mal o el producto tiene un defecto de fabricación evidente al momento de abrir el paquete, ¿cuántos días naturales tiene el cliente desde que la paquetería entrega el paquete para reportarlo y exigir un cambio o reembolso? (Lo estándar y recomendable suelen ser entre 3 y 7 días).
¿Quién absorbe el costo de la guía de envío para retornar un producto defectuoso? (Por ley, si es defecto de fábrica, lo debe absorber el negocio).
4. Cancelaciones de Pedidos antes del Envío
Si un cliente compra en línea pero se arrepiente un par de horas después:
Para catálogo estándar: ¿Se puede cancelar el pedido y reembolsar el 100% si aún no ha sido entregado a la paquetería?
Para pedidos personalizados: ¿Hay un límite de tiempo para cancelar (por ejemplo, 24 horas) antes de que compres o cortes la tela para su diseño especial?
